岡山県議会 2022-12-08 12月08日－04号
一方、コロナ禍やデジタル化の進展は、リモートワークや非接触サービス、ＡＩや仮想空間を活用した商品開発や顧客対応など、企業に様々な変化をもたらして、人材需要にも影響が及んでおります。これは、新たなキャリアを探す人と人材を確保したい企業にとって絶好の機会であり、県として、中小企業の発展につながる人材マッチングを今まで以上に新たに加速していくべきであると思います。
一方、コロナ禍やデジタル化の進展は、リモートワークや非接触サービス、ＡＩや仮想空間を活用した商品開発や顧客対応など、企業に様々な変化をもたらして、人材需要にも影響が及んでおります。これは、新たなキャリアを探す人と人材を確保したい企業にとって絶好の機会であり、県として、中小企業の発展につながる人材マッチングを今まで以上に新たに加速していくべきであると思います。
次に、ＮＩＩＧＡＴＡ１〇〇の評価と今後の期待についてでありますが、議員御指摘のとおり、この店舗は昨年９月にオープンし、新型コロナウイルス感染症の拡大により対面での顧客対応が十分にできない状況の中、ＳＮＳによる情報発信や、角打ち体験など、創意工夫を凝らした取組を続けておられます。
この配属先は、出向元であるＪＲ西日本からの要望に沿ったものでございますが、列車運行現場で培った顧客対応力を大いに生かし、職務に従事していただいているところであり、例えばワクチン特設接種会場において、お体の御不自由な方に寄り添った丁寧な接遇をしていただいているところでございます。
そんな状況の中、何とかこの状況を打破したいという一心で、命を守る最前線に立たれている医療や介護に従事される方々、感染の恐怖におびえながらも子供たちのために仕事をする学校の先生や保育士の皆さん、心ない言葉に脅えながらも顧客対応に当たられる民間の様々な業種の方々、生活不安におびえる民間の人たちや、また佐賀県をはじめ行政職員の方々は、医療、福祉、教育、また経済対策、安全対策など考えられるあらゆる政策を打ち
運転代行の業界団体からは、利用客は飲酒されている方が大半を占め、料金・走行ルートに関することや言いがかりなど、警察が介入するまでに至らないトラブルが日常茶飯事であるため、現在各事業者で自由に設定されている最低利用料金を統一することや、それによる安定収入の確保によってドライバーの顧客対応力の向上などに努めていくことが必要との声が届いています。
そのような中、県といたしましては、現状でもやれることや、このようなときだからこそやるべき取組としまして、地元や首都圏の事業所への電話やメールでの個別営業や情報発信など継続的な顧客対応、情報誌や航空会社のホームページ、またメルマガなどで、空港レンタカーやオープンエアの旅など、コロナ対策を意識した情報発信、航空会社に現地対応をお願いする方法での海外プロモーション、こちらは昨日、台湾で現地メディア向け、それと
例えば、製造業では、顧客の工場に納品した機械と自社の製造管理部門、さらには、その担当者のスマートフォンをインターネットでつなぎまして、リアルタイムで工場の稼働状況の監視、あるいは機械のトラブルの発生と、その原因把握などを行うことによって、迅速で効率的な顧客対応が可能になる、こういったことも考えられます。
このため、キャンペーン期間中に参加事業者の皆様に対しまして、独自のインターネットサイト開設や出荷時のお礼の手紙などの顧客対応、商品を使ったレシピの紹介など、ビジネス展開に向けたアドバイスを行うこととしています。
２つ目ですが、金融機関などのコールセンターで、非常に大変な作業かと思いますが、こちらもオペレーターの会話をたくさん解析しまして、そのときに必要な回答についての情報が適切に提供されることで、顧客対応時間が減る、満足度が上昇するという効率アップが図られているという状況があります。 それと一番下ですが、よくテレビでも、特に都心では待機児童の解消というところが非常に大きな課題になっているかと思います。
次に、企業誘致につきまして、まず、全国屈指の光ブロードバンド環境を生かした情報通信関連産業の誘致といたしまして、このたび、東京に本社を置く株式会社ＡＩサポートが、自社で開発したＡＩ（人工知能）システムを活用し、通信事業者や電力事業者の効率的な顧客対応業務をサポートするコールセンターを徳島市において新たに開設することが決定され、去る二月二十五日、徳島市を加えた三者で覚書調印式をとり行ったところであります
来年10月から実施される消費税率引き上げでは、初めて軽減税率制度が導入され、対象となる飲食料品の仕分けや店内飲食の確認など、顧客対応、複数税率対応レジの導入や受発注システムの改修など、事業者の経理事務や商品管理等の事務負担の軽減が大きな課題となっております。
その範囲は、自動車の自動運転から顧客対応、さらには医療や介護にわたると言われ、民間の研究機関の調べによると、十年から二十年後には、日本の労働人口の四九％までがＡＩやロボットなどで代替が可能であるという調査結果も出ています。職を奪われるという考え方も成り立つ結果ではありますが、先ほどの深刻な人手不足の慢性化の中、ＡＩの企業などへの導入は、ＩｏＴよりも避けては通れないことではないかと考えます。
例えば、店舗の大型化や商品の品ぞろえの改善などの店舗のリニューアル、さらには、店舗スタッフの顧客対応力を強化したり、栃木県出身の有名人にご協力いただいて魅力のあるイベントを開催するなど、さまざまな改善に取り組む必要があるのではないかと考えております。 また、外国からの利用者への対応も改善が必要だと感じております。実は先週土曜日、アンテナショップに行ってまいりました。
しかしながら、この県からの申し入れに対しルネサス社からは、９月から10月にかけて、県に第２棟用地を無償譲渡することについては、金融機関など多くのステークホルダーを抱える中で大きな決断を要することであり容易なことではない旨の反論があり、また顧客対応などのために十分な準備を行う必要がある旨の主張がなされたところであります。
一つ目は、製品の納期の厳守や労働についての考え方が異なる海外生産拠点との折衝、株価暴落時の顧客対応など、たくさんのプレッシャーがかかる職場を経験していることである。以前の職場の方が精神的にはつらかった、苦しかったと言っていた。その一方で、肉体的には、部活の指導等、休日出勤のある今の方が厳しいとの話をしてくれた。
道では、企業や医師会などを巻き込み、知事が先頭に立って募金活動を進めているほか、銀行や保険会社などと連携協定を結び、顧客対応窓口や事務所訪問において周知啓発をしたり、清涼飲料水のがん対策募金自動販売機を道内の各病院や関係機関に設置していくなど、取り組んでいると聞いております。
この人工知能の活用はアメリカにとどまらず、今年度下期に実証実験として、日本郵政が高齢者向けの顧客対応への新サービスに活用する予定だそうです。 しかし、この人工知能の最大の目的は医療分野への進出だそうです。この人工知能はＭＲＩとエックス線写真やＣＴスキャンとの違いを認識でき、撮影した物体が脳なのか心臓なのかも識別できるそうです。
このため、県では率先行動や論理的思考、顧客対応、生活者起点など、現在あるいは将来を見据えた県職員に求められる能力に重点を置いた研修を実施し、個々の職員の能力開発、向上に取り組んでいるところでございます。
採択された十社に対しましては、出店経費の一部補助のほかに、販売方法や商品管理、顧客対応などのきめ細やかな指導を行った後、平成二十五年二月には楽天市場内に、いわば「ＷＥＢ共同店舗」と呼べるような販売促進のキャンペーンを約一カ月展開するなどの支援を行ったところでございます。 以上でございます。
28 ◯大塚商工課長＝平成二十四年度の採択店舗数につきましては、商品構成やショッピッグサイトの運用、商品管理、顧客対応などの面からきめ細かな支援を行える店舗数とすること。また、場合によっては久保氏との共同店舗として同氏の客層やブランドイメージに統一した商品に絞り込むことも想定しまして、試行的に五店舗程度とすることにしております。